TÉRMINOS Y CONDICIONES - SMILE & GO

I. Aceptación de Términos

Al adquirir nuestros servicios, sin importar el método de pago o tipo de moneda, el cliente acepta los siguientes términos y condiciones. Al aceptar estos términos, el cliente confirma que la información registrada en el boleto es correcta.

II. Reembolso por Servicio No Proporcionado

En caso de que los servicios no sean proporcionados en tiempo, lugar y forma según lo indicado en el boleto emitido por la empresa, Smile & Go se compromete a realizar el reembolso del importe total pagado para el viaje de regreso.

III. Tiempo de Espera en Situaciones Especiales

En situaciones fuera de la responsabilidad de la empresa, como tráfico intenso, clima severo o cierres de vías, el cliente acepta un tiempo máximo de espera de 20 minutos después del horario pactado en el boleto. Una vez transcurrido este tiempo, el cliente podrá solicitar la cancelación del servicio no proporcionado.

IV. Viajes No Reembolsables

Un viaje tomado no es reembolsable.

V. Solicitudes de Información

Solo la persona cuyo nombre aparece en el boleto puede solicitar información, aclaraciones o reembolsos.

VI. Consultas y Aclaraciones

Para cualquier consulta, información o aclaración sobre el servicio contratado, el cliente deberá presentar el boleto original sin alteraciones y con el folio legible.

VII. Tiempo de Espera de Cortesía

Todos nuestros servicios incluyen un tiempo de espera de cortesía de 15 minutos en el destino indicado en el boleto. Una vez transcurrido este tiempo, el conductor se retirará del lugar de recogida. Bajo estas condiciones, no aplicará ningún tipo de reembolso.

VIII. Recogida en Hotel

Para cualquier servicio de recogida en hotel, el cliente deberá completar su check-out y estar listo en el lobby a la hora pactada en el boleto.

IX. Recogida en Dirección Particular

Para cualquier recogida en una dirección particular, el cliente deberá proporcionar la dirección exacta del lugar de recogida. El cliente deberá confirmar la hora, fecha y dirección de recogida al menos 24 horas antes del servicio. Si no se realiza la confirmación en este plazo, el servicio se considerará como una cancelación Tipo C sin responsabilidad por parte de la empresa.

X. Cancelaciones

• Tipo A: Cancelaciones realizadas con más de 36 horas de anticipación a la hora de recogida pactada en el boleto serán reembolsadas sin penalización.
• Tipo B: Cancelaciones realizadas entre 24 y 36 horas antes de la hora de recogida pactada estarán sujetas a una penalización del 20% sobre el total del monto pagado.
• Tipo C: Cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación a la hora de recogida pactada no son reembolsables. La empresa no asume responsabilidad en estos casos.

XI. Proceso de Reembolso

En caso de aplicar un reembolso, el cliente recibirá su dinero vía transferencia bancaria. El importe dependerá del motivo de la queja y está sujeto al análisis y autorización del personal correspondiente.

XII. Contacto para Reclamaciones

Cualquier aclaración, reclamación o solicitud de reembolso relacionada con pagos realizados con tarjeta de crédito, débito o efectivo deberá solicitarse exclusivamente a través del correo customercare.qa@grupoofir.com o al teléfono: +52 998 845 8993 en horario de lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm. Las solicitudes enviadas fuera de este horario serán procesadas en el siguiente día hábil.

XIII. Identificación para Reembolsos

Para solicitar un reembolso de cualquier forma de pago, cantidad o destino, el cliente deberá presentar su identificación oficial vía correo electrónico.

XIV. Autorización de Reembolso

Todo proceso de autorización de reembolso (ya sea por tarjeta o efectivo) inicia con la solicitud vía correo electrónico. El cliente deberá imprimir, firmar y enviar escaneada la "carta de autorización de reembolso" junto con una imagen de su identificación oficial. La devolución vía transferencia bancaria se hará efectiva dentro de un periodo de al menos 4 semanas después de la recepción de la documentación requerida.

XV. Solicitud de Factura

Para solicitar una factura, el cliente deberá enviar un correo electrónico dentro de los siguientes 3 días posteriores a la compra a facturacion@smartshuttle.mx incluyendo la siguiente información: folio del boleto, Registro Federal de Contribuyentes (RFC), nombre completo o razón social, lugar y fecha de emisión, monto total de la compra, tipo de moneda, forma de pago, dirección de facturación (ciudad, estado, país y código postal) y número de contacto. Las facturas serán enviadas en un plazo de 2 días hábiles al correo desde el cual se realizó la solicitud.

XVI. Negación de Servicio

La empresa se reserva el derecho (y delega a sus conductores y agentes designados) de negar el servicio o realizar reembolsos a cualquier persona que se encuentre bajo los efectos del alcohol o sustancias ilegales y/o cuya conducta represente una amenaza para el conductor, el vehículo, otros pasajeros o el personal. Esto de conformidad con el Artículo 58, párrafo segundo de la Ley Federal de Protección al Consumidor de México.

XVII. Cambios en el Itinerario

Cualquier cambio en el itinerario debe notificarse con al menos 24 horas de anticipación y está sujeto a disponibilidad.